Benchmark des pratiques de fidélisation et de multi-équipement dans l'assurance
- Dresser un panorama des dispositifs de fidélisation et de multi-équipement mis en place par les principaux assureurs-bancassureurs
- Interroger les conseillers sur leurs objectifs, leurs pratiques et les moyens mis à leur disposition en matière de fidélisation et de multi-équipement
Santé
Prévoyance
IARD
Méthodologie
Une étude basée sur des entretiens auprès de conseillers et d’agents généraux
Date de parution
14 septembre 2021
Principaux enseignements de cette étude
Un
panorama des offres commerciales visant le multi-équipement de la clientèle (offres multiproduit, offres groupées, systèmes permanents de réduction…)
Les
pratiques et moyens mis à leur disposition pour multi-équiper et fidéliser la clientèle :
L’articulation
entre l’activité des agences et les différents canaux de contacts dans l’équipement de la clientèle
La
mobilisation des conseillers autour de la satisfaction - client : objectifs, contrôle qualité, rappel des clients insatisfaits
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